Положение o виртуальной справочной службе

I. Общие положения

1. Виртуальная справочная служба (ВСС) - онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, сформулированные на русском языке.
2. Категории пользователей – обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, прошедшие процедуру регистрации в качестве пользователя ВСС, независимо от наличия читательского билета Калининградской областной научной библиотеки (КОНБ).
3. Принципы организации ВСС:
   • общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
   • оперативность выполнения запросов;
   • обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
   • конфиденциальность информации о пользователях.

II. Типы принимаемых запросов, предоставляемые услуги

1. Типы принимаемых запросов:
   • запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах КОНБ;
   • тематические запросы, не требующие сложного библиографического поиска, которые могут быть выполнены на основе имеющихся в КОНБ традиционных и электронных информационных ресурсов;
   • фактографические запросы.
2. В ответ на запрос пользователю ВСС предоставляются:
   • библиографический список литературы (до 15 названий) из фонда КОНБ;
   • ссылка на источник в Интернете для самостоятельного извлечения информации;
   • полное библиографическое описание запрашиваемого документа;
   • сведения о наличии документа в библиотеке;
   • краткие сведения о конкретном событии (название, место проведения, дата); уточнение данных о персоне; определение термина и т.п. (с указанием источника информации).

III. Режим работы ВСС. Сроки выполнения запросов

1. ВСС принимает запросы 6 дней в неделю.
2. В пятницу, праздничные дни запросы не принимаются.
3. Координатор службы – информационно-библиографический отдел.
4. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах КОНБ, тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение двух рабочих дней (понедельник-четверг).
5. На вопросы, связанные с фондами специализированных отделов, при невозможности ответить на вопрос на основании традиционных и электронных каталогов, ответ готовят сотрудники отделов-фондодержателей: отдела краеведческой литературы, научно-методического отдела, отдела литературы по искусству, отдела литературы на иностранных языках, отдела обслуживания, отдела формирования и обработки фондов.
6. При необходимости сотрудник, подготовивший ответ, может сделать ссылку на документ (положение, правила), размещенный на сайте КОНБ, регламентирующий режим выдачи информации (виртуальный читальный зал, залоговый абонемент, межбиблиотечный абонемент и т.д.)

IV. Основные ограничения

1. В рамках работы ВСС в день принимается не более пяти запросов, один пользователь может задать не более одного вопроса. В случае наличия двух и более вопросов от одного человека, сотрудник библиотеки даст ответ на один вопрос по своему усмотрению.
2. Не принимаются заявки на предоставление полного текста документа.
3. ВСС может отклонить вопросы:
   • заданные некорректно;
   • связанные с решением математических, физических, химических и других задач;
   • коммерческого характера (например, о покупке-продаже, о ценах на продукцию);
   • развлекательного характера (решение кроссвордов, ответы на вопросы викторины и т.д.);
   • требующие углубленного поиска, связанного с просмотром de visu большого количества источников.