Калининградская областная научная библиотека

Положение o виртуальной справочной службе

Версия для печати

I. Общие положения

  1. Виртуальная справочная служба (ВСС) - онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, сформулированные на русском языке.
  2. Категории пользователей – обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, прошедшие процедуру регистрации в качестве пользователя ВСС, независимо от наличия читательского билета Калининградской областной научной библиотеки (КОНБ).
  3. Принципы организации ВСС:
    • общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
    • оперативность выполнения запросов;
    • обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
    • конфиденциальность информации о пользователях.

II. Типы принимаемых запросов, предоставляемые услуги

  1. Типы принимаемых запросов:
    • запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах КОНБ;
    • тематические запросы, не требующие сложного библиографического поиска, которые могут быть выполнены на основе имеющихся в КОНБ традиционных и электронных информационных ресурсов;
    • фактографические запросы.
  2. В ответ на запрос пользователю ВСС предоставляются:
    • библиографический список литературы (до 15 названий) из фонда КОНБ;
    • ссылка на источник в Интернете для самостоятельного извлечения информации;
    • полное библиографическое описание запрашиваемого документа;
    • сведения о наличии документа в библиотеке;
    • краткие сведения о конкретном событии (название, место проведения, дата); уточнение данных о персоне; определение термина и т.п. (с указанием источника информации).

III. Режим работы ВСС. Сроки выполнения запросов

  1. ВСС принимает запросы 6 дней в неделю.
  2. В пятницу, праздничные дни запросы не принимаются.
  3. Координатор службы – информационно-библиографический отдел.
  4. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах КОНБ, тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение двух рабочих дней (понедельник-четверг).
  5. На вопросы, связанные с фондами специализированных отделов, при невозможности ответить на вопрос на основании традиционных и электронных каталогов, ответ готовят сотрудники отделов-фондодержателей: отдела краеведческой литературы, научно-методического отдела, отдела литературы по искусству, отдела литературы на иностранных языках, отдела обслуживания, отдела формирования и обработки фондов.
  6. При необходимости сотрудник, подготовивший ответ, может сделать ссылку на документ (положение, правила), размещенный на сайте КОНБ, регламентирующий режим выдачи информации (виртуальный читальный зал, залоговый абонемент, межбиблиотечный абонемент и т.д.)

IV. Основные ограничения

  1. В рамках работы ВСС в день принимается не более пяти запросов, один пользователь может задать не более одного вопроса. В случае наличия двух и более вопросов от одного человека, сотрудник библиотеки даст ответ на один вопрос по своему усмотрению.
  2. Не принимаются заявки на предоставление полного текста документа.
  3. ВСС может отклонить вопросы:
    • заданные некорректно;
    • связанные с решением математических, физических, химических и других задач;
    • коммерческого характера (например, о покупке-продаже, о ценах на продукцию);
    • развлекательного характера (решение кроссвордов, ответы на вопросы викторины и т.д.);
    • требующие углубленного поиска, связанного с просмотром de visu большого количества источников.